一、管理和管理者

(一)管理的定义及其理解

1.管理的主体是管理者

2.管理的目的是实现组织目标

3.管理的对象是组织资源

4.管理的重点是协调人际关系

5.管理的有效性是通过效率和效果来评判

(二)管理的职能

1.管理的基本职能是计划、组织、领导和控制

2.管理的发展职能有决策和创新

(三)管理者的类别、角色和基本技能

1.管理者的含义

2.管理者可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三类

3.管理者扮演着人际关系、信息传递和制定决策三种角色

4.管理者应当具备概念技能、人际技能和技术技能三种基本技能

二、管理和环境

(一)环境的界定和分类

1.环境是指影响管理活动的各种内外因素的总和

2.一般环境因素和具体环境因素的构成

(二)管理与环境的相互作用

1.外部环境对管理的双重作用

2.管理对环境的能动作用

三、计划和决策

(一)计划和计划工作

1.计划的任务是模拟题、决策和部署

2.计划工作的程序

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